F.A.Q

Un artículo está agotado, ¿qué debo hacer?

Cuando un artículo está agotado, puede suscribirse a nuestro boletín de noticias y seguirnos en Instagram para no perderse las próximas reposiciones.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito asegurados por Stripe, pagos con PayPal, pero también Apple Pay y Google Pay.

¿Dónde se realizan las entregas?

Realizamos envíos a cualquier parte del mundo (EE. UU., Canadá, Europa, Norte de África, Asia y Australia).

¿Cuáles son los gastos de envío?

La entrega es gratuita para pedidos superiores a 150 €. La tarifa estándar es de 4,90 € para Francia continental, 4,90 € para Europa y 14,90 € para el resto del mundo.

¿He hecho un pedido pero aún no he recibido un correo electrónico de confirmación?

En cuanto recibamos su pedido, nuestro sistema le enviará un correo electrónico de confirmación con un resumen de sus artículos y su número de pedido. No olvide comprobar el correo no deseado o asegurarse de que ha introducido la dirección de correo electrónico correcta al realizar el pedido.

¿Cuánto tardan en enviarse los pedidos?

Cuando recibimos su pedido, hacemos todo lo posible por enviarlo lo antes posible. Los artículos marcados como EN STOCK se envían en un plazo de 2 a 3 días laborables. Los artículos en PRE PEDIDO se envían en un plazo de 20 a 25 días laborables.

¿Tendré que pagar derechos de aduana u otros gastos adicionales?

Si realiza un pedido desde fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen gastos de aduana. En tal caso, envíenos un correo electrónico a info@revengex.xyz.

¿Cuál es el plazo de entrega?

La entrega se realiza en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del correo electrónico de envío.

¿Quién realiza la entrega?

La entrega la realiza su oficina de correos local.

¿Cuándo se entregará mi paquete? ¿Y si no estoy?

El paquete se entrega en horario de oficina (de 9.00 a 17.00 horas). Si no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

El correo electrónico de confirmación del envío incluye un número de seguimiento. Puede utilizar este número para rastrear su paquete en todo el mundo. Para rastrear su paquete, utilice nuestro software de seguimiento de paquetes.

No he recibido mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Tiene 30 días (a partir de la fecha de envío) para recibir su paquete. Una vez transcurridos los 30 días, puede solicitar el reembolso o le haremos un gesto para agradecerle su paciencia.

¿He recibido un artículo dañado? ¿Qué debo hacer al respecto?

Lamentamos sinceramente que su artículo no sea de su agrado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico info@revengex.xyz para encontrar una solución a su problema.

¿Qué talla debo coger?

Todas las guías de tallas y ajustes se muestran directamente en las páginas de los productos. Algunos de nuestros artículos son tallas normales y otros son tallas grandes. Por favor, consúltelas.

¿Cómo debo cuidar mis prendas REVENGEX?

Consulta las instrucciones de lavado en la etiqueta del interior de cada prenda. Siempre recomendamos lavar en frío o a 30 grados como máximo para evitar dañar las prendas.

¿Cómo puedo obtener más información sobre un artículo?

Envíanos un email a info@revengex.xyz o un mensaje de instagram @revengexstudio nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Cuando realizas un pedido, la información se envía directamente a nuestro centro logístico. Tienes 1 hora para cambiar o cancelar un pedido enviando un correo electrónico a info@revengex.xyz.

Mi pedido está marcado como entregado pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@revengex.xyz para encontrar una solución a su problema.

Quiero devolver un artículo y recuperar mi dinero, ¿qué hago?

Puede devolver un artículo en un plazo de 14 días a partir de su recepción si, y sólo si, el artículo se recibe defectuoso o el fallo es nuestro. Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@revengex.xyz.

Los artículos deben estar en su embalaje original, sin usar, sin lavar y sin ensuciar. Una vez realizada la devolución, nuestro equipo comprobará estas condiciones.

El reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Sólo quiero hacer un cambio, ¿qué hago?

Puede realizar un cambio en un plazo de 14 días siempre y cuando el artículo siga en stock y se puedan cambiar las tallas. Envíe un correo electrónico a info@revengex.xyz para confirmar que la talla solicitada sigue disponible.

¿Tiene alguna pregunta que no hayamos respondido? Póngase en contacto con nosotros en info@revengex.xyz