F.A.Q

Un item est en rupture de stock, que faire?

Quand un item est en rupture de stock vous pouvez vous abonner à notre newsletter et nous suivre sur Instagram pour ne pas manquer les prochains restocks.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire sécurisés par Stripe, les paiements PayPal mais également Apple Pay et Google Pay.

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde ( USA, Canada, Europe, Nord de l'Afrique, Asie et Australie ).

Quels sont les frais de livraison? 

La livraison est offerte dès 150€ d'achats. Le tarif standard est de 4.90€ pour la France métropolitaine, 4.90€ pour l'Europe et 14.90€ pour le reste du monde.

J'ai passé commande mais je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation?

Au moment où l'on recevons votre commande, notre système vous envoi directement un e-mail de confirmation de commande avec un récapitulatif de vos articles et votre numéro de commande. N'oubliez pas de bien vérifier les spams ou vérifier que vous avez entré la bonne adresse e-mail lors du passage de la commande.

Quel est le temps d'expédition des commandes?

Lorsque nous recevons votre commande nous mettons tout en oeuvre pour l'expédier le plus rapidement possible. Les articles indiqués EN STOCK sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés. Les articles indiqués EN PRÉ-COMMANDE sont expédiés sous 20 à 25 jours ouvrés.

Devrais-je payer des frais de douanes ou autres frais supplémentaires?

Si vous commandez en dehors de l'union européenne, des frais de douanes peuvent s'appliquer. Si c'est le cas, envoyez-nous un e-mail pour régler la situation à info@revengex.xyz.

Quel est le temps de livraison? 

La livraison se fait sous 7 jours ouvrés après avoir reçu l'e-mail d'expédition.

Qui effectue la livraison?

La livraison s'effectue par votre poste locale.

Quand mon colis est-il livré? Et si je ne suis pas là?

Votre colis est livré aux heures de bureau (9h à 17h). Si vous n'êtes pas là, le facteur laissera le colis dans la boite au lettre ou si il n'y a pas accès, vous devrez aller chercher le colis dans votre centre de poste locale.

Comment suivre mon colis?

Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d'envoi. Il vous servira pour suivre votre colis à travers le monde. Pour suivre votre colis, utilisez notre logiciel de suivi de colis.

Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire? 

Vous avez un délai de 30 jours (à compter de l'expédition) pour le recevoir. Au delà des 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience. 

J'ai reçu un article abimé? Que dois-je faire?

Nous sommes sincèrement désolés que votre article ne vous convienne pas. Contactez notre support client par e-mail info@revengex.xyz pour trouver une solution à votre problème.

Quelle taille devrais-je prendre? 

Toutes les coupes et guides des tailles sont indiqués directement sur les pages produits. Certains de nos articles taillent normalement et d'autres oversize. Merci de vous y référer.

Comment prendre soin de mes vêtements REVENGEX ?

Merci de consulter l'étiquette qui indique les informations de lavage à l'intérieur de chaque vêtements. Nous recommandons toujours de laver à froid ou à 30 degrés maximum pour ne pas abimer les vêtements.

Comment avoir plus d'informations concernant un article?

Envoyez-nous un e-mail à info@revengex.xyz ou un message instagram @revengexstudio notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je modifier ou annuler une commande?

Quand vous passez commande, les informations sont directement envoyées à notre centre logistique. Nous vous laissons un délai de 1 heure pour modifier ou annuler une commande par e-mail à info@revengex.xyz.

Ma commande est marquée comme livrée mais je n'ai rien reçu, que dois-je faire?

Merci de nous contacter par e-mail à info@revengex.xyz pour trouver une solution à votre problème.

J'aimerai faire un retour et être remboursé, comment faire?

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après l'avoir reçu si et seulement si cet article est reçu défectueux ou que l'erreur vient de nous. Merci de nous contacter par e-mail à info@revengex.xyz pour se faire. 

Les articles doivent être dans l'emballage d'origine, non porté, non lavé et non salit. Une fois votre retour effectué, notre équipe prendra soin de vérifier ces conditions. 

Vous serez ensuite remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés.

J'aimerai juste faire un échange, comment faire?

Vous pouvez effectuer un échange dans un délai de 14 jours si et seulement si l'article est encore en stock et que des tailles peuvent être échangées. Merci d'envoyer un e-mail à info@revengex.xyz pour confirmer que la taille demandée est toujours disponible.

Une question à laquelle nous n'avons pas répondu? Contactez-nous à info@revengex.xyz